23 Ago La FIDELIZACIÓN, tu mejor ACCIÓN comercial
Posted at 10:22h in brand, cultura de empresa, fidelización, Formación, prescriptores, promesa de marca, reputacion online, Revenue Management, seo, venta directa 0 Comments
Atraer a nuestro establecimiento un nuevo cliente requiere una inversion de capital y energia importante:
- comisiones agencias que pueden ir entre 15-26%
- sobre-comisiones para ganar visibilidad y posicionamiento que pueden alcanzar el 30%
- rappels por ventas que pueden ir entre 1-3%
- campañas de publicidad y comunicación
- descuentos por ofertas
Una vez tenemos al cliente en casa podemos tomar diferentes estrategias:
- ninguna, cuyo resultado será volver a hacer todo el trabajo anterior con el coste que supone
- atender/satisfacer al cliente, con lo que el cliente sale contento pero no vuelve
- o trabajar por un objetivo superior : FIDELIZAR AL CLIENTE
La FIDELIZACION DE NUESTROS CLIENTES
- nos hará bajar los costes
- nos mejorara la reputación ya que los clientes fieles se convierten en prescriptores
- nos facilitara la gestion / operativa, porque el cliente ya nos conoce y sabe como trabajamos
- y.. MEJORA LA VENTA DIRECTA
Desde Total Revenue te podemos ayudar a establecer los procedimientos necesarios para IMPLANTAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN EN TU NEGOCIO, que incluye ELABORACION DE PROCEDIMEINTOS, FORMACIÓN, ENTRENAMIENTO Y SEGUIMIENTO.
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